Q&A

アイメモリアに寄せられる「よくあるご質問」をQ&A形式でまとめました。
ご不明点や疑問点がありましたら、チェックしてみてください。

なお、取り上げられている質問以外にも、気になることがありましたら、「問い合わせフォーム」よりお気軽にお問い合わせください。
2営業日以内に担当者よりメールもしくはお電話にて回答させていただきます。 

一般的な質問

Q. 現場下見や見積書の作成などは費用がかかりますか?

A. 相談・現場下見(お見積もり)・見積書の作成まで完全無料となりますのでご安心ください。
生前整理/遺品整理/ゴミ屋敷清掃/残置物撤去/その他作業などの作業費用に対してのみ、料金が発生します。

Q. 作業後、追加の料金が発生することはありますか?

A. お見積後に追加の料金が発生するようなことは一切ございません。
追加料金が万が一発生することがある場合は、作業を一時中断して、その旨のご連絡をさせて頂きます。
説明無しで追加料金は一切かかりませんのでご安心ください。

Q. 支払い方法を教えてください。

A. 作業終了後は、お客さまにお部屋の状況をご確認していただき、問題がなければ「検収」となります。
基本的には、お見積書に記載の料金をあらかじめご用意いただき、現金で受領する流れとなります。
ただしながら、お客さまのご要望に応じて銀行振込も可能となっております。
作業日の当日(全作業終了)までにお振込み頂きますようお願いいたします。
なお、振込手数料はお客さまのご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

Q. 不要な家具の処分やエアコンの取り外しなどもお願いできますか?

A. 可能です。「遺品整理」「生前整理」の「オプション対応」という項目に、基本料金外で承っているオプションサービスを掲載しています。
そちらをご覧ください。
便利屋のような感じで、なんでもご依頼ください。

Q. 土・日・祝日や早朝、夜間の遅い時間帯にも作業してもらうことは可能ですか?

A. 対応可能です。
土・日・祝日、早朝、夜間についてのご依頼は、原則としてPM18:00以降、また夜間作業のご依頼につきましては、ご相談を承りまして日程調整が整い次第、対応可能となりますのでお気軽にご相談ください。

Q. クルマとバイクの廃車処分をお願いしたいのですが、対応してもらえますか?

A. 対応可能です。
オプション対応になりますが、当社で承っておりますので、お気軽にお申し付けください。

Q. 作業当日に、追加で家具の処分を依頼しても大丈夫でしょうか?

A. 可能です。
お気軽にお申し付けください。
ただしながら、トラックの積載量を超過するような場合には、追加でトラックの手配が必要となるため、当日中に家具の処分ができない場合もございます。あらかじめ、ご了承ください。

Q. 不動産の名義変更や保険の解約などについても相談できますか?

A. 可能です。
アイメモリアと提携している司法書士や行政書士などの先生方をご紹介いたします。
いずれも信頼できる先生ばかりですので、お困り事がございましたら、お気軽にご相談ください。

Q. 対応エリアを教えてください。

A. 埼玉県全域および埼玉近郊の都道府県(東京・神奈川・山梨・長野・群馬・栃木・茨城・千葉)が対応エリアです。
遠方の場合、距離に応じて交通費が別途加算されます。
まずは、お気軽にご相談ください。

遺品整理に関する質問

Q. 遠方なので立ち会いがむずかしい、また仕事や用事などで忙しいのですが、当日の立ち会いは必要でしょうか?

A. 遠方などでお立ち会いがむずかしい場合は、お立ち会い無しでもカギを一時お預かりさせて頂き、作業を承っております。
貴重品や書類などはダンボールに詰めて郵送させて頂きます。
作業完了後のご報告として、メール添付でお部屋の仕上がり写真(ビフォーアフター)、貴重品や書類などの一覧のお写真をお送りさせて頂きます。

Q. 孤独死や事故死などの特殊清掃を依頼することはできますか?

A. 当社では、特殊清掃を行っておりませんが、信頼できる特殊清掃の専門会社をご紹介することが可能です。
お気軽にご相談ください。

Q. 遺品の合同供養をお願いすることはできますか?

A. 当社では、遺品の合同供養を今現在は承っておりませんが、信頼できるお寺さんをご紹介することが可能です。
お気軽にご相談ください。

Q. 形見分け品や遺品を、地方にいる兄弟にも分けたいのですが、対応してもらえますか?

A. 対応可能です。
ご兄弟様にお分けする形見分け品は、私たちがお客様のご指示をもらいまして、丁寧に梱包させていただきますのでお気軽にお申し付けください。

Q. 現時点で、処分するものはないのですが、他界した際には速やかに不用品を処分してもらいたいです。「遺品整理の予約」はできますか?

A. 可能です。
ご家族様が他界され、故人様のご遺品(財物)がご依頼(予約)して頂いたご家族様の所有物(所有権者様)である場合は速やかに遺品整理作業を行うことが可能となります。
お気軽にご相談下さい

生前整理に関する質問

Q. エンディングノートとは何ですか。

A. 「エンディングノート」は、終末医療や葬儀・納骨への考え方、相続財産の目録などを記録しておくものです。
法的な拘束力があるものではありませんが、残されたパートナーや子供たちに、自分の考えを伝えておく気軽な手段として用いられています。
ご要望があれば、エンディングノートの書き方についてアドバイスすることが可能です。生前整理と一緒にご用命いただければ幸いです。

ゴミ屋敷に関する質問

Q. 家がゴミ屋敷状態になってしまい酷い状態なのですが、清掃はしてもらえますか?

A. 対応可能です。
家の中(室内)、屋外に関わらずゴミ屋敷状態になってしまい、ご自身ではもうどうしようも出来ない場合はお気軽にご相談下さい。
早急にご対応させていただきます。

Q. 5年以上掃除をしてなくてゴミが天井までの高さになってしまい、害虫や異臭が酷く中に入ることが出来ないのですが、対応はしてもらえますか?

A. 対応可能です。
ゴミの量にかかわらず、早急にご対応させていただきます。害虫や異臭が酷い場合は、作業員の体長面、感染症などの影響を考えまして、作業前に「専用薬剤での除菌・消臭」を行いましてから作業開始となります。害虫駆除にもご対応させていただきます。

断捨離・片付けに関する質問

Q.片付けが苦手、モノが捨てられない...溜まっていく一方なので自分ではもうどうしようもないので、片付けをお願いできますか?

A.モノが捨てれずにお困りの方には、「一緒に行う片付けの断捨離サービス」をご提供させていただきます。
1人で片付けをしようとすると、これはまだ使うかも!!あれはまだまだ使えそうだから取っておこう!!などの理由で一向に片付け・整理が進みません。
断捨離サービスは「お客様と一緒に要不要の選別していき、片付け整理」をおこなっていきます。
片付けた後は、同じようにモノで溢れかえらないように、これからどのようにしたら良いのかなどの、的確なアドバイスをさせていただきます。

Q.断捨離サービスはなぜ一緒に片付けをするのですか?

A.私たちと一緒に片付けることにより、お客様の心理にも「片付けをすることによって、気持ちの良いお部屋で毎日が過ごせるんだ!!」という心境の変化をお伝えすることができたらと思い、一緒に片付け・整理の断捨離作業を行ってもらっています。
お客様には、片付けを日常的に出来るよう色々なアドバイスをさせていただきます。

見守りサービスに関する質問

Q.高齢者の見守りサービス・そんなあなたを見守り隊!!とは何ですか?

A.ご自身のお父さん、お母さん、おじいちゃん、おばあちゃんと一緒に暮らしていないご家族様に代わりまして定期的にご自宅にお伺いさせていただき、【安否確認、お手伝いをさせていただくサービス】となっています。

便利屋サービスに関する質問

Q.便利屋サービスとは困ってることなら何でもやってくれるのですか?

A.私たちに出来うる限りの、色々なお手伝い、代行作業を承っています。
常識の範囲内のお手伝いとなりますが、「一般的なご依頼」や「変わり種のご依頼」まで対応可能となっています。

Q.「一般的なご依頼?」「変わり種のご依頼?」とはどのような依頼があるのですか?

A.「一般的なご依頼」
※お庭、お部屋の掃除、ゴミ出しなどをやってほしい。
※雨続きなので代わりにコインランドリーに行ってきて、ついでに買い物もお願いしたい。
「変わり種のご依頼」
※1人では寂しいので一緒に映画を見に行ったり、食事を付き合ってほしい。
※人数合わせで結婚式や飲み会などに参加してほしい。
など、多種多様なご依頼があります。
「法に触れるようなご依頼」や「私たちで出来ないと判断したご依頼」はお引き受けすることができません。